Spelaren från USA hade vunnit cirka 15 000 € och hade försökt ta ut 1 000 € dagligen; de senaste tre uttagen hade dock inte behandlats och det hade inte kommit något svar från kundtjänst. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar, vilket ledde till oförmågan att undersöka frågan ytterligare. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Hej, jag har vunnit cirka 15 000 € och jag försöker ta ut 1 000 € varje dag. Det fungerade två gånger, men under de senaste tre dagarna har mina uttag inte behandlats och jag har inte fått något svar från kundtjänst.
Kära Felix96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
