Spelaren från Finland ifrågasätter uttagsprocessen eftersom kasinot hävdar att det borde vara kortare än det är. Efter att vi inte har fått något svar från kasinot på två veckor var vi tvungna att markera detta klagomål som "olöst".
Jag har satt in några gånger Crowncasinolle, 29.5 Jag gjorde en insättning igen och jag gjorde kotiututuspyynnön 30/05/2020 på samma casino. samma kväll den 30 maj 2020 fick jag ett mejl om att dokumenten och uttaget har godkänts och tar 2-3 arbetsdagar, nu är det fyra dagar och pengarna visas inte på mitt konto och info@crowncas.com visas inte svara på mina e-postmeddelanden och kundtjänst. snälla hjälp 🙁
Kära Kingpin11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå, att flera faktorer som geolokalisering, kontrakt med betalningsleverantörer och till och med den faktiska situationen i världen alla har ett stort inflytande.
Jag rekommenderar att du väntar på minst en vecka. Om du inte får ditt uttag under denna tidsperiod kommer vi att försöka komma i kontakt med kasinot för att ta reda på vad som händer.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
7 arbetsdagar har nu gått sedan begäran om uttag godkändes, inget svar på e-postmeddelandet och inga pengar har krediterats till kontot
Tack så mycket Kingpin11 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Har du fått nyheter från kasinot om din begäran om verifiering eller uttag? Har du någon form av kommunikation - livechatt eller e-post - som du kan skicka oss för vidare utredning? Om ja, skicka det till nikolas.b@guruadmins.com.
jag skickade ett mejl till dig
Tack för att du lämnat bevis som är relevanta för ärendet. Nu skulle jag vilja be CrownCas Casino att undersöka förseningen i spelarens vänta uttag.
Tyvärr har kasinot inte lämnat något svar på det här fallet än.
Kära Kingpin11, kan du bekräfta att ditt uttag fortfarande är i väntan eller har du fått dina vinster redan? Om det fortfarande är i väntan skulle jag vilja be CrownCas Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
