Spelaren från Tyskland satte in pengar men fann att han inte kunde komma åt kasinot på grund av en begränsning för spelare från hans land. Han krävde en omedelbar återbetalning av sin insättning och uttryckte frustration över den vilseledande informationen om spelaracceptans. Problemet löstes när spelaren fick en länk som gjorde att han kunde logga in igen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade spelarens samarbete.
Jag satte in igår, ville spela idag, det stod, inte tillgängligt i ditt land, du säger att du accepterar spelare från Tyskland, vad är det för skit, vem skojar vem här?! Jag kan inte logga in eller göra något annat och kan bara skriva ett mail till casinomega.
Jag hoppas att ni ser till att min insättning betalas ut direkt, det är samma sak som skuld, jag läser här att casinot tar emot spelare från Tyskland, och efter min insättning accepterar de inte längre, eller hur!!!
Ta hand om det tack
Bästa marcoleitner389,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När skapade du kontot?
Spelade du med de insatta pengarna?
Samlade du några vinster?
Använde du ett VPN?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag gjorde en insättning den 5 mars 2025, nej jag använde inte ett VPN, varför skulle jag det? Allt fungerade utan VPN, bara när jag spelade igår fortsatte jag plötsligt att få fel och sedan fungerade ingenting längre.
Ja, jag har 100 euro på mitt konto
Bästa marcoleitner389,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att det har funnits en icke-klibbig omladdningsbonus med din insättning.
Observera att för att bonussaldot ska bli tillgängligt måste du först ta ut ditt insättningssaldo. Vid den tidpunkten verkar det som att du fortfarande har haft 2 öppna satsningar, som ännu inte hade avgjorts, vilket är anledningen till att bonussaldot ännu inte var tillgängligt för vadslagning.
Med tanke på hur de tidigare väntande vaden har avgjorts och insättningssaldot är uttömt, var uppmärksam på att du för närvarande inte borde ha några svårigheter att placera spel med ditt bonussaldo.
Observera att vi även har kontaktat dig via e-post angående ärendet.
Vi hoppas att detta har bidragit till att kasta lite ljus över saken.
Om du upplever några svårigheter, tveka inte att kontakta oss när som helst.
Med vänlig hälsning,
Casino Mega
Det är löst nu, jag fick en länk som jag kunde logga in med igen
Bästa marcoleitner389,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
