CasinoMarriott - Spelarens uttag har försenats.

Började spela den 21 januari. Avslutad verifiering. Begärde flera uttag 17/01/21 eftersom deras system tycktes begränsa individuella uttagsbelopp. Väntade i två veckor och mailade sedan för att jaga. Fick ett e-postmeddelande om att mitt uttag på 900 euro hade nekats och att de skulle utfärda 300 euro (sa att det högsta jag kunde ta ut var 10 gånger insättningsbeloppet). De rekommenderade att det skulle betalas till min bank. Hittills har jag aldrig fått det här och trots många e-postmeddelanden - har jag inte fått något svar. Under tiden fortsatte jag att spela och vann ytterligare och begärde uttag den 13/02/21. på 550 €. Den 18/02/21 återupplivade jag en betalning på £ 459,83 som var lägre än vad jag hade förväntat mig när jag konverterade € 550 men ändå var jag glad att få. Emellertid har 300 euro fortfarande inte tagits emot, sedan dess begärde jag ytterligare 2 uttag på totalt 900 euro den 24/02/21 och har inte heller fått dessa. Jag har mailat ett par gånger med råd om detta och har också gått in på deras chattjänst, det har de bara gett mig av varje gång. Jag är extremt missnöjd med detta kasino. Deras villkor rekommenderar betalning på ungefär en vecka (i värsta fall).

Mer frustrerande svarar de ALDRIG på mina e-postmeddelanden.

Snälla kan du hjälpa till?

Kära Littlebetts,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag.

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men sex veckor är verkligen lång tid. Förstår jag rätt att betalningar fortfarande väntar på ditt konto utan att de har behandlats eller att de har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta om du har fått något transaktionsspårningsnummer från kasinot?

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronella. 300 € daterad 17: e januari visas som betald (men jag har aldrig fått det). De 900 euro som begärts den 24/2/21 visas fortfarande som väntande.

Hälsningar

Lisa

Tack så mycket, Lisa, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Lisa.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Vi vill be Casino Marriott att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Lisa.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.

För framtiden rekommenderar jag dig att välja kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru