Spelaren från Grekland stötte på problem med att ta ut sina vinster, eftersom varje försök avbröts inom en halvtimme, och han hade inte blivit tillfrågad om någon identifiering. Efter flera försök och olika ursäkter från casinot angående uttagsproblem, lyckades han så småningom ta ut sina pengar tillsammans med en större vinst än tidigare. Klagomålsteamet markerade problemet som löst och uppskattade hans samarbete.
God afton
Jag försökte ta ut mina vinster, som inte kom från någon bonus, och inom en halvtimme efter varje försök avbröts uttaget av beloppet.
Vad kan jag göra snälla?
Jag blev inte tillfrågad om någon legitimation.
Kära Vaspap,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God afton
Från dagen jag gjorde mitt klagomål fram till idag har jag gjort cirka 10 försök.
Jag har gjort framgångsrika uttag men med mindre belopp som vanligtvis gjordes omedelbart inom en period av 1-5 minuter.
Nu lämnar de bara tillbaka pengarna till casinokontot..
De ger mig olika ursäkter och att de försöker lösa problemet.
En gång sa de till mig att min bank har ett problem och nu när leverantören har ett problem och sedan att de försöker fixa det, men vid första försöket sa de till mig att de gjorde någon speciell justering och att de skulle försöka igen.. sedan dess har jag gjort minst 10 försök och med olika belopp men ingenting..
Nej, ingen annan uttagsmetod är möjlig.
Jag vill ha det på samma sätt som jag gjorde en insättning.
God kväll och hejdå
Jag försökte en gång till, efter mitt svar här..
Slutligen togs mina pengar ut och till och med med en större vinst än tidigare.
Tack för det snabba svaret i alla fall.
Kära Vaspap,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
