Spelaren från Storbritannien hade rapporterat att han upplevde spelfel, inklusive frysning och felaktig insatsdebitering, på ett onlinekasinos webbplats efter att ha satt in €150. Han noterade att trots flera försök att kontakta kasinot angående dessa frågor, fick han inget svar. Han rapporterade också att hans kortutgivare hade funnit att kasinosajten var misstänkt. Eftersom spelaren rapporterade att en framgångsrik återbetalning hade utfärdats avslutade vi klagomålet.
Jag satte in €150 på denna sida i god tro. Sajten öppnades och väldigt få spel laddade. De som gjorde det fortsatte att frysa och med £2 insats per snurr tog vissa spel £2 men ingenting hände. Ingen snurr, ingenting! Bara uppdaterad och £2 var borta.
Varje spel var långsamt med svag gammal grafik. Det är först nu jag tittar och mitt kort har debiterats WWW.MOTIONSOUND.COM och inte PURPLE CASINO.
Jag ber om full återbetalning och tror att webbplatsen är en bluff.
Kära Bh1974,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Purple.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
£129,29 i brittiska pund = €150 insättning.
Jag har spelat igenom hela min balans.
Snurr snurrade aldrig ens men £2 fortsatte att komma från mitt saldo.
Jag har skickat flera e-postmeddelanden och inte fått något svar.
Min kortutgivare har kollat in den här sidan och tycker att det är 100 en bluff
UPPDATERING: Jag har nu fått en full återbetalning från den här webbplatsen med angivande av misstänkt aktivitet och en fullständig återbetalning utfärdad.
Du kan avsluta mitt ärende.
Vi har stängt detta klagomål eftersom spelaren sökte en alternativ väg för att få en återbetalning. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
