Casinia Casino - Spelarens uttag är försenat och obearbetat.

Jag begärde ett uttag den 16 mars. Det har nu gått över 4 veckor, och mitt uttag har fortfarande fastnat i det inledande "review"-stadiet, utan någon förklaring eller framsteg. Casinias webbplats lovar bearbetning inom 5 arbetsdagar, men så är uppenbarligen inte fallet.

Jag har kontaktat deras support upprepade gånger, och allt jag får är tomma löften, inga deadlines, inga uppdateringar, inga svar. De ignorerar mina förfrågningar och försenar medvetet tillbakadragandet. Detta beteende är absolut oacceptabelt för ett kasino som har ett anständigt betyg på din plattform.

Ett legitimt casino bör aldrig behandla sina spelare på detta sätt. Om Casinia fortsätter att ignorera denna fråga, anser jag att deras betyg på Casino Guru bör omprövas, eftersom deras beteende inte matchar standarderna för ett pålitligt kasino

Hej iladno,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

1. Mitt konto har inte verifierats. Ingen verifiering efterfrågades någonsin och under alla mina kontakter med supporten nämndes det aldrig att verifiering krävdes. Men det är inga problem, jag kan slutföra verifieringen när som helst om det behövs.
2. Jag fick en insättningsbonus under registreringen, men jag uppfyllde omsättningskravet fullt ut och bonusen omvandlades framgångsrikt till riktiga pengar innan jag begärde uttaget.
3. Min senaste kontakt med Casinia support var den 5 eller 6 april. Precis som i alla mina tidigare chattar sa de till mig att allt är ok med mitt uttag och att jag bara borde vänta lite till, och att de hade vidarebefordrat min förfrågan till ekonomiavdelningen och bett dem att påskynda processen eftersom jag redan har väntat alldeles för länge.

Jag bad dem om en tydlig tidsram, men de sa att de inte kunde tillhandahålla en, bara att de hoppas att den skulle behandlas snart.

Jag har hört samma meddelande minst tre gånger redan, så jag väntade några dagar till igen - och fortfarande, inga framsteg, ingen förändring. Så det är därför jag är här.

Ville bara meddela att jag äntligen fick mitt uttag från Casinia.

Ganska säker på att ditt engagemang fick det att hända - stort tack för hjälpen!

Kära iladno,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Nick Bacon

Casino.Guru