Spelaren Isa har spelat i detta kasino under en tid och har aldrig haft problem med hennes uttag. Nyligen gjorde hon en begäran om uttag, men betalningen försenades. Detta lämnade spelaren frustrerad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej mitt problem är ett väntande uttag från 27 augusti ... Jag har alltid dragit tillbaka även om ofta vinsten betalades i små belopp för att spela upp resten som ofta förlorades
Jag gjorde insättningar för hela 2019 utan att ta något ..... i slutet av augusti vinner jag äntligen 500 euro .... under tiden har mitt identitetskort gått ut .... Jag skickade mitt körkort i Italien omedelbart giltigt för alla syften och ändamål som ett dokument ..... efter olika ursäkter ..... snabbt att spela och förbli aktiva får jag höra att för dem är dokumentet inte giltigt .... Jag förstår inte varför och i faktiskt de skickar mig ett mail där de berättar för mig att allt har lösts
Jag har inte fått mina pengar .... i chatten minskar de mig och väntar på mitt pass .... vilket cmq inte kommer ut från de italienska gränserna har jag inte ..... är alla ursäkter för att inte betala ... ... alla exakta när de måste betala och helt förbjudna när du måste deponera ... som om man ber om stängning av kontot hittar de tusen ursäkter för att inte göra det ..... var försiktig ..... se upp för ..... i betalningen är sällan allt ok ..... de gör det bara med de första uttag och sedan löser de in dig med insättningarna
Paffy god kväll 15
Kära Isa,
Jag är ledsen att höra att du har svårt med ditt uttag. Kasinon tenderar att ha en strikt verifieringspolicy. Ibland accepterar de inte ens körkortet som är giltigt för ID. Skicka dem en bild av ditt nya ID-kort för att lösa problemet.
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej Isa,
Observera att om du misslyckas med att ge oss specifik information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
