Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster eftersom kasinot har anklagat honom för motsatt vadslagning. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Kasinot begärde att klagomålet skulle återupptas eftersom spelaren under utredningen spelade ner sitt saldo till noll.
Hej,
Jag hade gjort ett första uttag från detta kasino på 2440 Rs.
Jag laddade upp dokumenten för min KYC och verifierade dem också.
Efter verifieringen behandlade de mitt första uttag på 2440 rupier.
Nu satte jag om 2440rs igen för att spela och vinna mer utan att kräva några bonusar.
Nu är mitt saldo 3395 Rs. Jag gjorde ett uttag och nu säger de att jag hade brutit mot en term för motsatt vadslagning för att omsätta min bonus.
Nu är min enda fråga att vid en tidpunkt säger de att jag hade brutit mot villkoren för motsatt vadslagning och för det andra säger de att jag hade gjort bedrägerispel för att satsa min bonus.
När jag inte har gjort anspråk på någon form av bonus, varför ska jag göra någon sådan typ av bitning?
Denna handling av kasino visar att de inte har kapaciteten att betala uttagspengarna eftersom även efter att kyc gjort de ber mig att ladda upp dokumenten igen för att mitt andra uttag ska behandlas.
Jag vill bara att casinoguru ska hjälpa mig att få mitt andra uttag till varje pris eftersom detta casino inte är värt att behålla användare. De börjar bedrägeri.
Hej Harsheet99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bons Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Spelade du kasinospel eller sportbetting? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandahöll de något bevis på de motsatta satsningarna?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Mitt konto är helt verifierat.
Jag spelade live casinospel.
Senast jag pratade med kasinot var i morse.
Kasinot gav mig ingen form av bevis mot vadslagning. De sa att deras säkerhetsavdelning har hittat intrång på mitt konto.
Min enda oro är att det är ett tekniskt verktyg. Det är möjligt att det finns ett fel i verktyget så det visar falska anklagelser.
Tack Harsheet99 för all information. Eftersom vi kommer att kräva mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Harsheet99,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bons Casino-representanter att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Bons Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa Harsheet99,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på tomas.k@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bons Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Först och främst vill jag tacka Bons Casino för att du uppmärksammade det slutliga resultatet av detta fall.
Eftersom spelaren har spelat ner sitt saldo till noll, så avvisar jag nu klagomålet.
Men Harsheet99, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
