Spelaren från Brasilien hade inte fått något pris från Bigfafa-spelet och kunde därefter inte komma åt spelet. Trots våra försök att samla in mer information och förlänga svarstiden hade spelaren inte lämnat de nödvändiga detaljerna för vidare utredning. På grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har inte fått mitt pris och jag kan inte längre komma åt Bigfafa-spelet
Kära Marciaivan32,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BigFafa Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har nyligen börjat spela och det finns inga giltiga hjälpmedel i spelet, varken chatt eller Hotmail eller telefon, ingenting fungerar.
Kan du snälla dela en skärmdump av din begäran om uttag som den visas på ditt kasinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
