Hem Klagomål BGO Casino - Spelarens vinster från bonusspel har tappats.

Belopp: £850

BGO Casino - Spelarens vinster från bonusspel har tappats.

Översatt automatiskt 9.0/10 Perfekt omdöme Inskickat: 28 maj 2020 | Löst : 03.06.2020
Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

33 dagar sedan - 03 jun 2020 Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Spelaren från Storbritannien klagar över att hans vinster från en bonus konfiskerades. Detta klagomål löstes.

Översatt automatiskt
Skrivet av Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

SPEL INTE MED BGO OM DU VINNA DE KAN BARA STÄLJA MEST AV DIN VINNA FRÅN DIN BALANS.


Google; bgo.com - Vårt engagemang för Fair Play. Du kommer att se en annons med Verne Troyer, OBSERVERA VILLKORNA I DENNA Annons


De är alla lögner, de följer inte denna annons. DE STOLAR 850 £ från min balans


De följer inte olika handlingar och regler. De har fått böter på 300 000 pund för vilseledande kampanjer och de är fortfarande på det.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära David,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du ange vilken exakt bonus du löst in? Jag skulle vilja läsa bonus T & Cs.

Jag ser meddelandet i din bilaga " Ta bort väntande bonusfonder på grund av avbokning, utgång eller inlösen ". Finns det någon chans att du inte slutförde satsningskraven i tid?

Har du försökt kontakta kasinot angående det här problemet? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt, posta det här), om det finns något.

Jag väntar på ditt svar tålamod. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Händelse (se BGO-annons bgo.com - Vårt åtagande till Fair Play. Du kommer att se en annons med Verne Troyer, notera villkoren i denna annons. Jag kan skicka en DVD vid behov)

Jag har spelat BGO-spel starburst i en vecka eller mer, då och då erbjuder de gratissnurr men bara om du sätter in ett visst belopp accepterade jag erbjudandet några gånger, jag hade sett annonsen med Verne Troyer, det är mycket tydligt från annonsen behåller du din vinst så jag satsade £ 20 av mina egna pengar för denna kampanj spins är en bonus, (bonusen var bara £ 15) de är inte gratis eftersom du var tvungen att satsa för att få dem. Jag hade slutfört stakingskravet på 65x den 28 april 2020, mitt totala belopp uppgick till cirka 1 100 £. Systemet skulle inte låta mig dra tillbaka det, nästa gång jag loggade in för att dra tillbaka det hade minskats med cirka £ 850 till £ 250

Mitt konto visade följande.

Ta bort vinster i väntan på kasinobonus - Ta bort väntande bonusfonder på grund av avbokning, utgång eller inlösen 850,91 £

BGO svar.

Det högsta du kan vinna från gratissnurr som vunnit från Mega Wheel är 10 £ för varje 10 gratissnurr. Det maximala du kan vinna från gratisspinsvinsten efter att ha fullbordat satsningskraven är £ 250

Inte vad det står i deras annons.

BGO KAN INTE ANNONSERA ENTING OCH GÖRA NÅGOT ANNAT.


Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej David,


Jag har kontrollerat BGO Casinos webbplats, men jag kan inte hitta detta erbjudande, jag ber om ursäkt. Jag hittade bara deras Välkomsterbjudande upp till 500 gratissnurr och jag fann att detta ligger i bonuspolitiken till Välkomsterbjudandet


"Det maximala du kan vinna från gratissnurr som vann från Mega Wheel är 8 £ för varje 10 gratissnurr. Det högsta du kan vinna från gratissnurr vinsterna efter att ha fullbordat satsningskraven är 150 £."


Kan du specificera bättre vilken bonus du löst in? Observera att bonusar (särskilt gratissnurrbonusar) har en maximal utbetalning, men jag håller med dig om att det alltid ska anges i T & C: s bonus, så att du som spelare är informerad och beredd på detta faktum.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Innan jag spelade såg jag en annons med Verne Troyer som den kan hittas på internet. Det är 100% klart. BGO kan inte avverka en sak och göra en annan är det mot lagen. Om de inte betalar mig tar jag dem till domstol. Kan du råda mig om de har en adress i Storbritannien? har du e-postadressen till deras verkställande direktör? BGO svarar inte på mig. Jag har en avskrift av BGO-annonsmässigt spel med Verne Troyer enligt följande.


Mina damer och herrar, som chef för BGO är jag här i dag för att göra ett mycket viktigt meddelande om några stora förändringar som kommer till ditt kasino. Från och med nu finns det inga fler satsningar, maxinsatser eller maxvinstkrav på någon bonus som utfärdas på BGO.com inte nu! Detta gör oss mycket annorlunda än alla andra onlinekasinon och att vi nu litar på spelare att njuta av våra bonusar i god tro och vi tillåter dig att dra tillbaka det du vinner utan några frågor. Bonusar låter bra, få gratis pengar eller gratissnurr för att få dig att spela, men varje kasino har villkor som är utformade för att skydda kasinot från att förlora. Från och med nu kommer BGO inte längre att kräva att du följer de vanliga branschbegränsningarna. Jag tycker att det är rättvist att tillåta dig att dra tillbaka dina vinster på alla bonusar som ges ut så att du nu kan satsa vad du gillar och om du vinner är det ditt.

Sedan fortsätter det om kundservice.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej David,


Jag hittade reklamen som du hänvisade till och är från 2017. Även om jag förstår din frustration och kasinot borde främja bara sanningsenlig information måste du alltid kontrollera kasinot Allmänna och bonus T & Cs för att ta reda på giltig information.

Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, dock är T & C: s alltid övervägande. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

maxkrav på någon bonus som utfärdas på BGO.com, inte nu !

Inte någonsin är den formulering de har använt.

Jag skulle inte ha spelat om det inte hade varit för den här annonsen, om det inte gällde skulle de ha tagit bort annonsen, så den inte kunde ses.

Jag kommer att ta upp detta med andra källor, det är oärligt.

Vet du om de har en adress i Storbritannien, kommer jag att utfärda förfarandet vid en domstol för små fordringar.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Denna annons är fortfarande live. och det säger tydligt INTE NU INTE NÅGON efter att ha sett villkoren i annonsen varför skulle någon leta efter andra termer i deras mycket tryck. När jag tittar på andra klagomål på nätet är jag inte den enda de har gjort det här.


Fullständig information om vad som hände.


Jag registrerade mig först med BGO efter att ha sett en annons med Verne Troyer. Det är mycket tydligt från annonsen att du fortsätter att vinna och det finns inga begränsningar när det gäller bonusar och gratissnurr.


Transkript av BGO-annons fair play med Verne Troyer


Mina damer och herrar, som chef för BGO är jag här i dag för att göra ett mycket viktigt meddelande om några stora förändringar som kommer till ditt kasino. Från och med nu finns det inga fler satsningar, maxinsatser eller maxvinstkrav på någon bonus som utfärdas på BGO.com inte nu! Detta gör oss mycket annorlunda än alla andra onlinekasinon och att vi nu litar på spelare att njuta av våra bonusar i god tro och vi tillåter dig att dra tillbaka det du vinner utan några frågor. Bonusar låter bra, få gratis pengar eller gratissnurr för att få dig att spela, men varje kasino har villkor som är utformade för att skydda kasinot från att förlora. Från och med nu kommer BGO inte längre att kräva att du följer de vanliga branschbegränsningarna. Jag tycker att det är rättvist att tillåta dig att dra tillbaka dina vinster på alla bonusar som ges ut så att du nu kan satsa vad du gillar och om du vinner är det ditt.

Sedan fortsätter det om kundservice.


Jag har en DVD med annonsen för att bevisa utskriften.


Jag hade varit med på spelets starburst i en vecka eller mer och accepterade de bonusar / gratissnurr som mest förlorade hade några små vinster som BGO betalade ut


Den 27/28 april 2020 satsade jag 20 pund på mina egna pengar för en bonus (bonusen var bara £ 15) de är inte gratis eftersom du var tvungen att satsa för att få dem. Jag hade slutfört stakingskraven på 65x för bonusen den 28 april 2020, mitt totala belopp var cirka 1 100 £. Systemet skulle inte låta mig dra tillbaka det, kontaktade BGO


Meddelande från BGO

Tack för att du tog dig tid att kontakta oss.

Jag har hittat den fastnade spelrundan och stängt den för dig, du borde nu kunna dra tillbaka.

Tveka inte att kontakta oss om vi kan hjälpa till vidare.

Vänliga Hälsningar,

Paul

Nästa gång jag loggade in för att dra tillbaka det hade minskats med cirka 850 £ till £ 250 enligt nedan.

Tid

Beskrivning

Belopp

28 april 2020

09:26:15

Borttagande vinster från kasinobonus - Avlägsna väntande vinster bonusmedel på grund av avbokning, utgång eller inlösen

£ 850,91

Jag drog tillbaka 250 £ och kontaktade BGO igen för att få reda på de 850 £ som saknades, jag var i en chock.

Meddelande från BGO

Tack för att du tog dig tid att kontakta oss.

Efter att ha granskat kampanjen som du deltog i hade detta en maximal inlösen på £ 250, som du efter att ha gjort insatsen slutfört.

Tveka inte att kontakta oss om vi kan hjälpa till vidare.

Vänliga Hälsningar,

Paul

Jag kontaktade BGO igen och påpekade att detta inte finns i villkoren.

Meddelande från BGO

Även om du korrekt har noterat att detta inte är detaljerat på huvudwebbplatsens villkor, som anges i dessa villkor, gäller de specifika villkoren för kampanjen alltid

Jag kan se att du hänvisar till standardvillkoren. Jag kommer att inkludera kampanjvillkoren för dig nedan och den maximala vinsten anges under avsnitt 10 (markerad med rött för dig).

Det högsta du kan vinna från gratissnurr som vunnit från Mega Wheel är 10 £ för varje 10 gratissnurr. Det maximala du kan vinna från gratisspinsvinsten efter att ha fullbordat satsningskraven är £ 250.

Jag skulle verkligen inte ha spelat under dessa villkor. Detta strider mot annonsen med Verne Troyer

Dessa T&C är ensidiga / orättvisa om du vinner och ditt saldo överstiger £ 250 BGO tar bort överskottet, även om du har satsat dina egna pengar. Du kan aldrig ha ett uttagbart saldo mer än £ 250 oavsett hur mycket du har satsat. Detta ger BGO en nära viss vinst med ett ansvar på endast £ 250


Detta är mot lagen som BGO inte kan marknadsföra en uppsättning regler i deras annons med Verne Troyer och om du vinner, producera en annan uppsättning och ta bort de flesta av dina vinster från ditt konto.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Avbryt BGO har betalat

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

David, tack för att du meddelade mig, jag avslutar klagomålet. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.

Översatt automatiskt