Spelaren från Tyskland fick sina vinster inställda på grund av ett påstått fel på spelautomaten. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte tillhandahållit tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden.
Spelade blackjack i stort sett fick då detta meddelande
Du lekte med systemfel och sa ingenting. Med Habanero räknas varje spelvinst under spelperioden. Det var inte så du vann. De spelar andra spel för mer pengar och vinner sedan, så krediter har tagits bort. 7. EXTRAORDINÄRA OMSTÄNDIGHETER - Oväntade tekniska problem eller omständigheter utanför betworld247:s kontroll såsom B. Tekniska problem hos tredjepartsleverantörer tillåter betworld247 att ogiltigförklara vad och utfärda återbetalningar till spelare. – Betworld247 har rätt att begränsa, avbryta och neka spel om de bedöms vara för stora eller om vi ser att spelarens spelbeteende är sådant att systemet missbrukas. - Om en återbetalning beslutas kommer återbetalningsbeloppet att återföras till spelarens konto, spelaren informeras och proceduren kommer att slutföras inom 48 timmar efter beslutet. - I händelse av att ett spel har fastnat i ett tillstånd där det inte kan slutföras, t.ex. B. Förlust av anslutning medan du spelar, har betworld247 rätt att regelbundet "städa upp" sådana insatser och återbetala insatsen/satsningen till spelarens konto. Detta görs månadsvis. Om spelet övergavs eller misslyckades på servern ska spelaren återbetalas. - Om en bonuskampanj har felkonfigurerats på något sätt, har betworld247 rätten att ändra spelarnas saldon och kontouppgifter för att rätta till felet. - Om ett spel innehåller ett fel eller felkonfiguration som orsakar felaktigt beteende eller felaktig utbetalning, har betworld247 rätten att ta bort spelet och ändra spelarnas saldon och kontouppgifter för att rätta till felet
Jag betalade ut 400€ Max 3x utbetalning per vecka så 1200€ de satte mitt konto till 0 eftersom jag påstås ha fuskat
behöver pengarna för att betala räkningar hjälper mig
det är cirka 5271.75€
Kära oiboo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem
Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, skulle du kunna meddela om du har fått någon officiell rapport från spelleverantören som bekräftar att ett tekniskt problem har uppstått? Finns det någon annan relevant kommunikation än den med livechatten? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
har inte fått någon officiell rapport hittills.
kasinot säger att de är nere på €800 eftersom det är ett fel.
Jag spelade 10-20€ fack på tre lådor.
För att få pengarna säkert spärrade jag mig för säkerhets skull och då var pengarna borta.
€4771,75 togs ifrån mig och €400 kvar även om kasinot sägs vara i minus på grund av mitt spelbeteende.
med en har också hotats med stämning
Uppdatering: nu har de 400€ tagits ifrån mig också
5271,75 € skyldig mig just nu.
Jag satte in totalt €2802
Tack, oiboo, för dina svar och all vidarebefordrad kommunikation. Förstår jag rätt att du den 26 januari har blivit informerad av casinot att ett officiellt uttalande och rapport från spelleverantören kommer att skickas till dig?
Under tiden kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Ser fram emot att höra från dig.
Kommer att skickas
ja Leverantören ville skicka mig en spelrapport men fortfarande ingen information i dagsläget
Uppdatering: E-post har precis skickats
Jag förstår till fullo din frustration, oiboo. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 12 dagar så att kasinot och spelleverantören två hela veckor kan slutföra utredningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack på förhand för ditt tålamod.
Tack så mycket för ditt hårda arbete
Hej oiboo,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
nej ingen info eller liknande är ifylld för måste skriva av pengarna
Tack så mycket, oiboo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej oiboo,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BetWorld247 Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be BetWorld247 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej bilden är från leverantören direkt och ID är svart på grund av användarens integritet och säkerhet. Det är rätt summa och spelaren får korrekt information från supportbiljetten och rapporten. vänliga hälsningar
Bästa BetWorld247 Casino-team,
Kan du ge en fullständig förklaring med bevis från spelleverantören + spelarens spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Tack.
Bästa BetWorld247 Casino-team,
Vi behöver verkligen spelarens fullständiga spelhistorik. Ditt argument är helt vettigt, vi behöver bara se spelhistoriken för att vara säkra på att det hände som beskrivits.
Kära oiboo,
Eftersom casinot inte har tillhandahållit din fullständiga spelhistorik trots flera förfrågningar från oss, är jag rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eCOGRA, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning och skicka in ett klagomål till dem (complaints@ecogra.org) och om nödvändigt även Malta Gaming Authority själv efter det (https://www .mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur eCOGRA och MGA svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Hej vi skickar det från leverantören Back office användarnas belopp. Vi löste det med användaren att det uppstod ett systemfel under spelet och användaren vet det och fortsätter att spela. Med honom går vi i minus och betalar till leverantörens pengar när han hittar problemet och försöker fuska och tjäna snabba pengar..
Bästa BetWorld247 Casino-team,
Kan du skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress: peter.m@casino.guru?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
