Spelaren från Finland försökte stänga sitt konto, men kasinot ignorerade hans förfrågningar. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Bets Amigo Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 102
Belopp: 700 €
Bets Amigo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.5
Bets Amigo Casino har ett säkerhetsindex på 3,5, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag mailade kasinot med tydliga rg-tecken som sa att jag är rädd för att förlora mitt saldo och med föremål för kontostängning. När de svarade tillbaka till mig var mitt konto inte begränsat och tydliga tecken på spelproblem ignorerades. På den här sidan kan du inte begränsa dina insättningar så jag kunde inte göra omsättningsbegränsningar eller annat, men senare kunde de göra men valde att inte hjälpa mig som jag bad om direkt.
Jag söker återbetalning på de förlorade pengarna EFTER att de hade svarat på min e-post och därför uppenbarligen misskött sig då de valde att ignorera mina tecken på spelberoende. Förlorade totalt över 700e och öppna satsningar på toppen av det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jermutti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga när exakt du informerade (ej angivet) kasinot om ditt spelproblem för första gången? Vänligen posta här eller vidarebefordra begäran till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Vill du också vara så snäll att ge råd om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag mailade dem om min rädsla för att förlora mitt saldo och e-postmeddelande om kontostängning 23.12 02:03 (finsk tid).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jermutti. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har fortfarande tillgång till mitt konto, även om jag nu är blockerad från att spela där
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har svarat "Jag mailade dem om min rädsla för att förlora mitt saldo och e-postmeddelande om kontoavstängning 23.12 2:03 (finsk tid)." Det här var första gången jag bad kontot att stängas och berättade om mitt spelproblem med att förlora mitt saldo då jag bad dem att begränsa mitt konto (kan inte göra det på deras sida för att sätta insatsgränser etc.) de satte inte dessa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jermutti. Sedan när har du blivit blockerad från att spela, tack? Kan du meddela om du gjort några insättningar efter den 23 december?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte gjort några insättningar sedan dess. Det var inte förrän senare samma dag som mitt spelande (återvinning) begränsades, och inte när de påstod att de hade begränsat det. Jag har satsningstiderna och beloppen sparade och har kunnat satsa även efter att de påstår sig ha begränsat kontot. "Men efter att ha granskat ditt konto i detalj i det ögonblick vi har svarat dig, har vi också stängt av ditt konto omedelbart." Detta var deras svar, och det är inte sant. De begränsade det långt efter att de svarat mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, så bara för att vara säker på att jag förstår rätt - du har tillgång till ditt konto, men du kan inte spela. Är det rätt?
Kan du meddela om det finns några pengar kvar på ditt konto? Om ja, kan du dra tillbaka dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ovan kan jag inte till mitt konto och det finns 0.54e . Jag kan inte ta ut detta belopp. Jag kan inte spela för pengar LÄNGRE
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har tillgång till kontot men kan inte satsa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Misstaget de gjorde var att de inte satte omsättningsgränserna direkt när jag visade tecken på spelproblem i mina e-postmeddelanden. De satte gränserna långt efter. Då hade jag förlorat 700e mer pengar (plus öppna satsningar)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jermutti, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jermutti,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Jermutti,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
