Spelaren från Brasilien upplever problem med insättningsbonusar på ett onlinecasino. Trots att de utlovats en bonus på 200 % krediterades endast 100 %. Dessutom fördubblades kraven från 25X till 50X, vilket spelaren ser som vilseledande reklam. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Vid mer än ett tillfälle har jag fått kampanjer från casinot gällande insättningsbonusar, men när jag klickar på länken och gör en insättning ändras kampanjen. Idag fick jag ett e-postmeddelande som erbjöd mig en 200 % bonus, och efter att ha gjort insättningen krediterades endast 100 %. Jag kontaktade via livechatt och fick veta att jag inte hade den här kampanjen på mitt konto. Dessutom hoppade kraven från 25X bonusvärdet till 50X. Detta är vilseledande reklam, var försiktig så att du inte hamnar i samma fälla. Det som förvånar mig är att detta är ett etablerat casino, med många års service.
Dessa saker kan inte hända, för precis som kasinot vill ha kul och säkerställa vinst i slutändan, utformar vi också en spelstrategi som blir frustrerad så fort du sätter in. Sådana skenande är oacceptabla!
Kära falusantos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du vänligen informera oss om det finns några bonusar som för närvarande visas på ditt konto och är tillgängliga för aktivering, eller om kampanjerbjudanden endast tas emot via e-post? Har du börjat satsa på en bonus, även om det var en annan, eller är dina pengar fortfarande orörda på ditt kasinokonto? Finns det ett alternativ för dig att avbryta en oönskad bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Petronela, bonusar är exklusiva via e-post. Jag har tagit emot andra och de var framgångsrika, men den här gick inte rätt väg. Dessa e-postbonusar är ofta från tredjepartsbyråer, men i alla fall använder de casinots varumärke för reklam, så de har sitt samtycke. Värdet är irrelevant, det som faktiskt är frustrerande är känslan av att bli lurad, detta förstör det roliga och lusten att ens spela. Pengarna förblev intakta, men det slutade med att jag spelade och av frustration slutade jag med att förlora. De ger dig möjlighet att avbryta, men fram till dess har jag lidit av vilseledande reklam. Jag är inte heller ute efter kompensation, bara för att detta ska rättas till, då jag inte ser behovet av att detta märke ska utöva den här typen av situationer.
Jag erkänner att situationen är långt ifrån idealisk, där du till en början blev lovad en bonus men vid insättning upptäckte du ett mindre lockande kampanjerbjudande. Tyvärr, med tanke på att du redan har använt dina insatta medel, finns det tyvärr lite vi kan göra för att återställa den ursprungligen utlovade bonusen.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
