Spelaren från Tyskland begärde ett uttag som gjordes tre veckor före den 13 februari, vilket inte hade behandlats. Han fick upprepade, ohjälpsamma svar från livechatt och e-postsupport. Problemet löstes så småningom när spelaren bekräftade att uttaget togs emot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Uttaget 13 februari fortfarande inte behandlat, livechatt med samma kopia + klistra in svar i 3 veckor. direkt e-post "support" samma värdelösa svar om de ens bryr sig om att svara.
Kära YOyoyoLAN,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack för ditt svar Dominika,
inga lyckade uttag än så länge (jag avbröt ett par uttag tidigare, eftersom de inte behandlades i tid också).
Kontot visar att ingen verifiering behövs.
Inga bonuspengar, verkligt saldo.
Här är en utskrift:
"Hej och välkommen till vår kundtjänst! Jag heter Sylvia och jag är här för att hjälpa dig idag.
Kan du vänta några minuter medan jag granskar din förfrågan?
Tack för ditt tålamod! Jag har granskat ditt uttag och märkt att det har blivit en försening i behandlingen. Du kan vara säker på att du inte behöver oroa dig - ditt uttag är säkert. Vi ber dig ha tålamod medan behandlingen fortsätter. När processen är klar får du ett bekräftelsemail direkt. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat dig och tackar för din förståelse och ditt tålamod.
Kan jag hjälpa dig på något sätt?"
återkallelse togs emot, undrar om detta har något att göra med detta klagomål eller så tyckte de slumpmässigt att 4 veckor är en bra tid för att äntligen behandla begäran om uttag...
tack ändå
Kära YOyoyoLAN,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
