Spelaren från Sverige har satt in pengar på casinokonto men pengarna verkar vara förlorade. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Axecasino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 30 €
Axecasino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.4
Axecasino har ett säkerhetsindex på 5,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej min insättning avvisades av kasinot men togs från mitt bankkonto. Kasinot har precis svarat med generisk "pengarna kommer att återföras om x dagar". Idag gick betalningen från väntande till accepterad på revolut och revolut säger till mig att handlaren har gjort anspråk på pengarna istället för att avvisa dem och att de inte kommer att återställas och säger åt mig att prata med handlaren. Kasinot svarar bara med samma svar som tidigare "vänta 15 arbetsdagar" vänta 8 arbetsdagar" vänta 5 arbetsdagar beroende på vilken livesupportagent jag pratar med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, detta var inte min första insättning hade gjort en lyckad insättning tidigare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för betalningskvittot. Jag förstår till fullo din frustration, Daniel. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 21 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Under tiden, försök att samarbeta nära med betalningsleverantören för att hitta felplacerade medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok, enligt min bank har betalningen nått kasinot/betalningsoperatören och det verkar inte vara mycket de kan göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Daniel för uppdateringen. Vänta med lite tid för utredningen så återkommer jag till dig om 3 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Axecasino har nu överfört min bankstatent till deras ekonomiavdelning för att ta en närmare titt. Så nu hoppas jag att de kommer att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Insättningen har nu nått casinot så detta klagomål kan avslutas 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Daniel, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
