Spelaren från Finland hade €779 väntande i en begäran om uttag på kasinot i cirka 2,5 månader, efter framgångsrikt spel och ett initialt uttag på €1700. Trots ett framgångsrikt KYC-förfarande och tidigare spel, citerade kasinot en hög arbetsbelastning och hade slutat svara på korrespondens. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren och kasinot, och kasinot uppgav att spelarens konto kontrollerades av deras riskavdelning. Trots försök att uppmana spelaren till ytterligare information och åtgärder, svarade spelaren inte inom den givna tidsramen. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.