HemKlagomålAllReels Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

AllReels Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 779 €

AllReels Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-18 | Ärende avslutat : 2024-04-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade €779 väntande i en begäran om uttag på kasinot i cirka 2,5 månader, efter framgångsrikt spel och ett initialt uttag på €1700. Trots ett framgångsrikt KYC-förfarande och tidigare spel, citerade kasinot en hög arbetsbelastning och hade slutat svara på korrespondens. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren och kasinot, och kasinot uppgav att spelarens konto kontrollerades av deras riskavdelning. Trots försök att uppmana spelaren till ytterligare information och åtgärder, svarade spelaren inte inom den givna tidsramen. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning till casinot som en del av bonusprogrammet. Jag spelade bonusen helt i enlighet med casinots regler och villkor. Efter att jag hade uppfyllt bonuskraven påbörjade jag ett uttag. Kasinot betalade mig det initiala uttagbara beloppet på €1700, men €779 återstår fortfarande i "väntande"-stadiet. Kasinot hävdar nu att de har en stor arbetsbelastning, vilket är anledningen till att de inte har kunnat slutföra mitt uttag. Jag har väntat på resten av uttaget i 2,5 månader redan, och kasinot fortsätter bara att upprepa samma förklaring om att vara "upptagen" och svarar nu inte alls på mig. Jag har redan slutfört KYC-proceduren för detta casino framgångsrikt eftersom jag tidigare har spelat där.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Toni98,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med AllReels Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du vänligen ange vilken bonus du tog? Skicka mig skärmdumpen eller länken till bonusen.

När kommunicerade du senast med kundsupport angående dina försenade betalningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Casinot erbjuder flera välkomstbonusar och jag gjorde den insättningen till casinots andra välkomstbonus. Jag förstår inte hur jag kunde få en skärmdump av den eftersom jag redan har löst in den för länge sedan och den är inte längre synlig för spelaren efter inlösen! Men det var 100 % ytterligare en välkomstbonus. Jag har varit i kontakt med kundsupporten många gånger och varje gång påstår de bara att de är akuta... Senast jag kontaktade casinot var för nästan två veckor sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Toni98, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Toni98,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in AllReels Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa AllReels Casino,


Kan du ge mer information om det här fallet?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Toni98,


Vi informerar dig om att ditt konto kontrolleras av riskavdelningen på vårt casino.


När riskavdelningen kontrollerar kommer du att få ett meddelande via e-post kopplat till ditt casinokonto, varefter dina uttagsbegäranden kommer att behandlas i enlighet med casinots regler.


Vi informerar dig om att alla åtgärder i samband med ditt konto har utförts och kommer att utföras strikt i enlighet med gällande regler för vårt casino, som du gick med på när du registrerade ditt konto.


Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

Allreels Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Toni98,


Vi informerar dig om att ditt konto kontrolleras av riskavdelningen på vårt casino


2024-03-07 11:22:55 UTC +0 Ett e-postmeddelande har skickats till dig från vår ekonomiavdelning till den e-postadress som är kopplad till ditt kasinokonto.


Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för att påskynda behandlingen av dina uttagsbegäranden.


Alla åtgärder angående ditt konto utförs strikt inom ramen för reglerna för vårt projekt.


Vänliga hälsningar,

Riskavdelning på Allreels Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Toni98,


Jag hoppas att du har fått det nödvändiga förtydligandet från casinot.


Har du kunnat uppfylla casinots krav och eskalera uttagsbegäran?


Tack för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Toni98,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Toni98,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter