Winlandia Casino recension

Spelaren från Danmark hade satt in 250kr på ett casino via en kampanj men pengarna dök inte upp på casinokontot trots att de dragits från banken. Spelaren hade försökt kontakta casinot men fick inget svar. Efter en lång fram och tillbaka med kasinot och klagomålsteamet avslöjades det att spelaren av misstag hade satt in pengarna på sin flickväns konto istället för sitt eget. Kasinot utfärdade sedan en återbetalning för transaktionen. Spelaren bekräftade att han hade fått återbetalningen, vilket löste problemet.

Spelaren från Sverige hade stött på ett fel när han hade försökt skapa ett konto och sätta in pengar på ett onlinecasino. Efter insättningen hade han inte kunnat komma åt sitt konto eller nå kasinots support via livechatt eller e-post under två månader. När vi granskade frågan hade vi bett om spelarens kommunikation med kasinot och insättningskvittot. Kasinots representant hade också engagerat sig för att hjälpa till att identifiera spelarens konto. Så småningom informerade spelaren oss om att de insatta pengarna hade återförts till hans bankkonto, vilket löste problemet.

Spelaren från Sverige hade stött på ett fel när han skapade ett konto och satte in pengar på ett onlinecasino, vilket gjorde att de inte hade tillgång till sitt konto. Trots deras försök hade spelaren inte fått något svar från casinots support. Spelarens problem hade inte lösts eftersom de hade misslyckats med att svara på våra meddelanden och frågor. Klagomålet öppnades igen på spelarens begäran, vilket avslöjade att kasinot hade hittat deras transaktion men inte hade återbetalat den. Trots flera försök att kommunicera med kasinot och spelaren hade problemet förblivit olöst på grund av spelarens bristande respons. Klagomålet avslogs till slut.

Spelaren från Finland hade svårigheter att avbryta en bonus eftersom det enda tillgängliga hjälpalternativet var en chattrobot, som verkade ohjälpsam. Han hade heller ingen indikation på hur mycket satsningar som fanns kvar. Trots våra ansträngningar att förstå och ta itu med hans oro hade vi inte fått något svar från honom. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet hade avvisats.

Spelaren '0201059', från Finland, gjorde självuteslutning via ett kasinokonto i 6 månader. Spelaren kunde dock öppna sitt konto igen via en länk som skickades till deras e -postmeddelande och förlorade 6000 euro. Kasinot sa att spelaren borde ha kontaktat deras support under sex månaders självuteslutning, men i deras villkor stod det att det var möjligt att göra det via spelarens konto också när han loggade in. Ett klagomål till Malta Gaming Authority var och MGA svarade att de hade kontaktat kasinot. Det fanns ingen mer information om detta fall.

Spelaren accepterade en välkomstbonus, uppfyllde insatskraven, vann och begärde ett uttag. De skickade också alla nödvändiga dokument för att deras konto skulle kunna verifieras, men det som hände sedan var en överraskning för spelaren. Deras konto blockerades utan ytterligare förklaring och när de försökte logga in på deras andra konto på kasinots systersida, blockerades också det kontot. Klagomålet förblir olöst.

Spelaren gjorde två insättningar och förlorade men med sin tredje insättning vann de och begärde ett uttag. Efter det bad kasinot dem att tillhandahålla alla dokument som behövs för deras kontokontroll. När de gjorde det fortsatte kasinot att fortsätta att lämna dokumenten om och om igen. Senare, när spelaren återvände från sin semester, loggade de in på sitt konto och fick reda på att det var blockerat. När spelaren kontaktade kasinot för att få en förklaring svarade de inte alls på dem.