Spelaren från Filippinerna hade vunnit med en första bonus och blev ombedd att sätta in 300 PHP för att ta ut. Efter att ha fullgjort ytterligare speluppgifter och uppgraderat till VIP genom att sätta in 1 000 PHP kunde de fortfarande inte ta ut sina vinster eftersom processen stoppades efter att ha angett uttagslösenordet. Vi kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag registrerade mig på detta onlinecasino och spelade med deras initiala bonus på 100 php. Jag vann och blev ombedd att sätta in 300 för att kunna ta ut en viss summa av min vinst. Så jag gjorde det. Sedan försökte jag dra mig tillbaka igen och blev ombedd att göra några speluppgifter innan jag kunde dra mig tillbaka och jag gjorde klart uppgifterna. När jag försökte göra uttag blev jag ombedd att lägga till några detaljer om yransfer-läget jag föredrar att jag gjorde och ombads att sätta in 1 000 PHP först för att vara VIP-medlem och avsluta processen. Jag gjorde det och försökte sedan spela mer. Jag vinner mer och vill ta ut några av mina vinster. Till min bestörtning kan jag fortfarande inte dra mig ur. Behandlingen avbryts efter att jag har angett mitt inställda uttagslösenord.
Kära MystikGale,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
