HemKlagomål5Bonuses Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

5Bonuses Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 44

Belopp: 280 €

5Bonuses Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-09-04 | Olöst : 2024-10-02
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning och uppfyllt bonuskraven, men efter att ha begärt ett uttag på €280 upptäckte han att hans konto hade stängts av utan tydliga skäl. Trots att han skickade in sina verifieringsdokument hade kasinot inte svarat på hans förfrågningar om avstängning eller utbetalning. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få ett förtydligande men fick inget svar och markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Den 27 augusti 2024 gjorde jag en insättning på €25. En bonus på 200 % användes, som hade en maximal utbetalning på 10 gånger den beviljade bonusen (50€ x 10 = 500€).

Efter att ha uppfyllt bonuskraven gjorde jag ett uttag på €280 den 28 augusti 2024.

När jag frågade om verifieringsprocessen gav Live Support mig en e-postadress som jag skulle skicka mina verifieringsdokument till.

Jag efterkom denna begäran samma dag.


Därefter hände inget förrän i förrgår.

När jag frågade i chatten varför jag inte hade fått vare sig en verifieringsbekräftelse eller min utbetalning fick jag besked om att mitt konto hade stängts av.

När jag frågade efter anledningen fick jag en skärmdump som visade några förolämpningar.

Jag kunde inte se något samband här.


Mitt konto är avstängt och kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära todoppellic,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Vilken anledning gav kasinot till att stänga av ditt konto?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Kasinot gav mig ingen anledning till stängningen. Jag fick bara en skärmdump i livechatten, som var ett utdrag ur en chatthistorik där förolämpningar kunde ses. Men det här utdraget kom definitivt inte från mig. För att vara ärlig så ser jag ingen koppling till min utbetalning.

Det finns bara detta e-postmeddelande där jag skickar mina dokument till kasinot för verifiering. Jag personligen har inte fått ett enda mail från casinot.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära todoppellic, tack för informationen.

  • Har du skärmdumpen eller chatthistoriken, tack?
  • Är det korrekt att ditt konto stängdes av på grund av beteende i chatten?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, som redan nämnt, jag har tyvärr inga skärmdumpar.

Efter att chatten berättade att mitt konto var blockerat stängdes chatten och jag loggades ut.


Jag kan tydligt svara på den andra frågan med ja. Mitt konto blockerades definitivt på grund av mitt påstådda "fel" beteende. Än idag är jag inte medveten om vad jag ska ha gjort.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, todoppellic, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack todoppellic för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 5Bonuses Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot verkar under Costa Rica-licensen finns det inget officiellt sätt att eskalera klagomålet ytterligare till tillsynsmyndigheten.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter