Spelaren från Tyskland gjorde en insättning och uppfyllde bonuskraven, men efter att ha begärt ett uttag på €280 upptäckte han att hans konto var avstängt utan tydliga skäl. Trots att han skickat in sina verifieringsdokument har kasinot inte svarat på hans förfrågningar angående avstängning eller utbetalning.
Hej,
Den 27 augusti 2024 gjorde jag en insättning på €25. En bonus på 200 % användes, som hade en maximal utbetalning på 10 gånger den beviljade bonusen (50€ x 10 = 500€).
Efter att ha uppfyllt bonuskraven gjorde jag ett uttag på €280 den 28 augusti 2024.
När jag frågade om verifieringsprocessen gav Live Support mig en e-postadress som jag skulle skicka mina verifieringsdokument till.
Jag efterkom denna begäran samma dag.
Därefter hände inget förrän i förrgår.
När jag frågade i chatten varför jag inte hade fått vare sig en verifieringsbekräftelse eller min utbetalning fick jag besked om att mitt konto hade stängts av.
När jag frågade efter anledningen fick jag en skärmdump som visade några förolämpningar.
Jag kunde inte se något samband här.
Mitt konto är avstängt och kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Kära todoppellic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kasinot gav mig ingen anledning till stängningen. Jag fick bara en skärmdump i livechatten, som var ett utdrag ur en chatthistorik där förolämpningar kunde ses. Men det här utdraget kom definitivt inte från mig. För att vara ärlig så ser jag ingen koppling till min utbetalning.
Det finns bara detta e-postmeddelande där jag skickar mina dokument till kasinot för verifiering. Jag personligen har inte fått ett enda mail från casinot.
Kära todoppellic, tack för informationen.
Hej, som redan nämnt, jag har tyvärr inga skärmdumpar.
Efter att chatten berättade att mitt konto var blockerat stängdes chatten och jag loggades ut.
Jag kan tydligt svara på den andra frågan med ja. Mitt konto blockerades definitivt på grund av mitt påstådda "fel" beteende. Än idag är jag inte medveten om vad jag ska ha gjort.
Tack så mycket, todoppellic, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack todoppellic för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 5Bonuses Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa det här problemet.
Tack!
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
