Spelaren från Quebec har genomgått verifieringsprocessen sedan den 11 december, efter att ha lämnat in olika dokument, inklusive en videoselfie med sitt pass. Efter att ha skickat det slutgiltiga verifieringskravet den 18 december har spelaren inte fått några uppdateringar.
Verifieringsprocessen har pågått sedan 11 december! Jag har skickat många dokument, inklusive mycket invasiva saker som en video selfie-verifiering med mitt pass och ett papper med mitt användarnamn etc.
Efter att ha klarat alla andra steg för verifiering var den videon det sista jag var tvungen att skicka. Jag skickade den 18 december och har inte fått någon uppdatering sedan dess!
Kära baseschalke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej,
Jag skickade mina första dokument runt den 8 december tror jag. Mitt pass (bevis på identitet) och kontoutdrag (bevis på adress) accepterades ganska snabbt. Den 10 december försökte jag göra ett uttag som avvisades. Jag fick ett e-postmeddelande den 11 december om att jag behövde tillhandahålla fler dokument: en videoselfie med mitt pass och ett insättningsbevis (dokument som visar mitt namn, datum för insättning och använd metod).
Jag skickade dessa dokument den 18 december då jag var hemifrån i en stuga med några vänner i en vecka och inte hade tillgång till mitt pass.
Jag fick ett e-postmeddelande från deras KYC-team den 26 december där det stod: "Vi kommer att uppdatera dig om videoverifieringen inom kort". Jag har inte fått någon uppdatering sedan dess.
Kära användare, vi ber om ursäkt för besväret.
Din verifiering har slutförts och bekräftelsemejlet måste också ha skickats till dig.
Kontot är verifierat och du kan fortsätta med dina aktiviteter.
Om du har några problem, tveka inte att kontakta oss via KYC-e-post.
Hej,
Jag har kollat min e-post inklusive min skräppostmapp och jag har inte fått det mejlet. Men tack för det snabba svaret.
Jag kommer att försöka ta ut mina pengar nu och kommer att be casinogurun att avsluta ärendet när alla mina pengar har tagits ut.
Uppdatering: Min begäran om uttag avvisades IGEN även om representanten här sa till mig att mitt konto var helt verifierat. Jag vet inte vad som händer längre
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
