Spelaren från Ontario satte in $550 i 22Bet, skalade upp det till $730,24 och står inför problem med att ta ut sina vinster. Trots att de har skickat de nödvändiga filerna för att bekräfta sin insättning, vägrar kasinot att acceptera dem och har sagt att de kommer att ignorera hans meddelanden utan att returnera pengarna.
Jag satte in $550 på 22Bet-webbplatsen och skalade upp det till $730,24. Jag försöker ta ut mina vinster och de tillåter mig inte att göra det. De säger hela tiden åt mig att skicka vissa filer som bekräftar min insättning som jag har och de accepterar inte och nu skickade de mig ett e-postmeddelande om att de kommer att ignorera mina meddelanden utan att ge mig pengarna tillbaka. Jag hörde av mig för att se om du kunde hjälpa mig.
Tack
Hej jaroncampbell376,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 22bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Tack för att du hjälper mig med den här situationen. Verifieringsprocessen startade för tre dagar sedan och de bad om bevis på insättning. Jag skickade dem mina banktransaktionsutdrag och e-postmeddelanden som jag fick skickade som bekräftade mina insättningar när jag gjorde dem. De accepterade dem inte men de bad mig ändå skicka mer som var ett foto av mitt ansikte, mitt ID och en skärm med vår e-posthistorik i ett och samma foto. Jag skickade detta också och de accepterade det inte heller och jag skickade ett mail till dem för 23 timmar sedan och de har inte svarat och jag antog att de ignorerade mig. Jag har läst online om den här situationen och jag har sett många andra människor med samma problem där de fortsätter att be om fler filer men aldrig accepterar någon av dem och aldrig slutar med att ta ut pengarna.
Hej jaroncampbell376,
Som nämnts ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar så vänligen meddela oss i slutet av veckan om det har skett någon uppdatering. Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Hej,
Ja, det har gått mer än 14 dagar och de har fortfarande inte verifierat min begäran om uttag och mitt senaste e-postmeddelande till dem var den 21 juli där jag skickade dem mer bevis på min identitet och de ignorerade mitt meddelande.
Tack jaroncampbell376 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej jaroncampbell376,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 22bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vilka dokument som inte accepterades för verifiering och varför? Vad krävs för tillfället för att avsluta KYC?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej jaroncampbell376!
På grund av en säkerhetsgranskning av ditt konto ber vi dig att skicka in en ny selfie med förbättrad bildkvalitet och ljussättning. Skicka oss selfies av dig som håller i dokumentet samt korrespondens med vårt säkerhetsteam.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi uppskattar ditt tålamod och strävar efter att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack för svaret, 22Bet Casino.
Bästa jaroncampbell376, kan du förse kasinot med en ny selfie? Vill du skicka den till mig också ( natalia.b@casino.guru )? Jag vill se till att bilden du använder för verifieringen är gjord i god kvalitet och uppfyller kraven. Tack.
Hej Natalia,
Jag mailade dig men jag tänkte att jag skulle skicka ett meddelande här också ifall min timer tog slut och ni stängde mitt ärende av misstag. Mejlet jag skickade till dig gällde en ny förfrågan som 22bet bad mig om och jag skickade dig selfien som jag tog för att få ditt godkännande innan jag skickade den till dem.
Tack
Natalia är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
