Spelaren från Grekland rapporterar att 1win Casino håller inne sina vinster på €621,35, trots att han uppfyller verifieringskraven. Efter att hans konto genomgått en granskningsprocess utan någon tydlig anledning som anges i villkoren, anser han att kasinots agerande är omotiverat och begär hjälp med att få tillbaka sina pengar.
Ämne: Brådskande hjälp krävs – olagligt kvarhållande av 621,35 € av 1win Casino
ID: 48715841
Kära CasinoGuru Team,
Jag kontaktar mig för att begära din omedelbara hjälp angående ett problem jag står inför med 1win Casino, där de olagligen håller inne mina pengar på totalt €621,35.
Här är en sammanfattning av situationen:
1. Jag uppfyllde deras verifieringskrav genom att skicka in mitt ID-kort och en selfie, som godkändes.
2. Efter verifieringen informerades jag om att mitt konto skulle bli föremål för en granskning på 14 dagar, med en möjlig förlängning till 30 dagar.
3. Efter att ha granskat deras villkor hittade jag inget uttryckligt omnämnande av ett sådant förfarande som ett obligatoriskt krav för att frigöra mina pengar.
Jag anser att deras handlingar är helt omotiverade och på gränsen till stöld, eftersom de håller undan pengar som rättmätigt är mina utan legitim anledning.
Jag ber vänligt om ditt ingripande i denna fråga för att säkerställa att 1win Casino returnerar mina pengar omgående. Deras metoder verkar mycket tvivelaktiga, och jag tror att ditt stöd kan hjälpa till att lösa det här problemet effektivt.
Tack på förhand för din hjälp. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation för att lösa detta ärende.
Kära arkiou1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, livecasinospel, eller gjorde du vad enbart på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Blev du ombedd att skicka in ytterligare dokument för verifiering efter att den första KYC lyckades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag har vunnit vinsterna från en kombination av satsning och kasino på flygaren och andra i enlighet därmed.
Jag blev tillfrågad om dokument som jag gjorde identifiering och det godkändes på vägen. Jag fick ett nytt e-postmeddelande om att mitt konto måste granskas på nytt och att det kommer att ta 14 till 30 dagar.
I användarvillkoren för företaget nämns inte denna metod som kontokontroll, så jag kräver mina pengar eftersom de är uppenbart olagliga.
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig e-postkommunikationen mellan dig och kasinot angående ytterligare verifiering av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
