Spelaren från Tyskland stötte på problem efter att ha försökt överföra €300 tillbaka till sitt 1Red-konto, vilket ledde till att hans konto blockerades utan förklaring. Innan detta hade han framgångsrikt tagit ut €300 genom Mifinity efter ett misslyckat €900 utbetalningsförsök. Problemet löstes eftersom hans konto avblockerades efter kommunikation med klagomålsteamet. Bekräftelse av lösningen tillhandahölls och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej! Som jag sa, jag väntade på en utbetalning på 900 €. Den sjunde arbetsdagen fick jag veta att min bank inte skulle acceptera överföringen. Sedan fick jag tillbaka pengarna till mitt 1Red-konto och ville ta ut €300 med Mifinity. Det fungerade och jag fick pengarna! Sedan förlorade jag €600. Sedan bestämde jag mig för att överföra €300 från Mifinity till 1Red, och boom! De blockerade mig utan anledning! Jag kan inte logga in längre.
Hej thiben30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Red Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej! Det har löst sig! Jag har blivit avblockerad igen! Tack!
Bästa thiben30,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
