Förstörde vad som var en bra upplevelse.
Tja, jag skulle förmodligen ha gett en bra recension, för en månad sedan. Dock inte så mycket längre. Allt började bra, jag skulle till och med rekommendera dem som ett toppcasino, men på grund av incidenter de senaste 2 veckorna kommer jag inte att vara det.
Jag hade flera uttag som väntade, via banköverföring, hur jag än missade angav transitnumret när jag skrev in banköverföringsinformationen. Jag hade försökt kommunicera det med kundtjänst och blev bara avskräckt. Berättade att pengarna kommer att sättas in på mitt konto ändå, varje kundtjänstmedlem jag pratar med verkar helt enkelt inte bry sig och skulle svara tillbaka med åh vänta några dagar. Det kommer att dyka upp, när jag sa till dem att det inte gjorde det verkade de alla ignorera mig. Jag hade pratat med 3 personer via livechatt 1 via e-post. Och ingen verkade bry sig. Av den sista personen jag chattade med via livechatt var jag ganska upprörd och lite stressad. Eftersom det var en oförutsedd ekonomisk nödsituation. Mitt husdjur blev sjuk och min hyra skulle betalas. Hela min lönecheck behövde gå till dessa evenemang och lämnade mig inga pengar för mina grundläggande behov. Så det visade sig att dessa vinster skulle komma till nytta för att hjälpa mig. Men när jag frågade om det blev jag bara tillsagd att vänta några dagar till. Ja jag ska erkänna att jag antagligen hade lite fel genom att låta min frustration och stress tala. Men efter att det hade gått en vecka och mitt första uttag ännu inte var inne började jag bli lite upprörd. Under tiden fortsatte den tredje killen som jag hade pratat med att bara tjata på mig och berättade för mig att jag inte vet hur uttag fungerar och att han måste utbilda mig om dem. Och men skulle inte vara någon hjälp för mig, eller ge mig svar.
Utan att tänka så mycket gjorde jag några kommentarer som:
"Jag behövde de pengarna för mat".
"Gissa att jag bara svälter i den här takten"
"Det är inte som att du kommer att få mina pengar att dyka upp så att jag äntligen kan äta efter 3 dagar"
Vilket de tog eftersom jag har ett "spel"-problem, för för en gångs skull behövde jag faktiskt mina vinster. Någon annan gång kunde jag inte ha brytt mig mindre om hur lång tid de tog. Tja, det var inte på grund av "spel"-problem, utan oförutsedda omständigheter i mitt dagliga liv. De bestämde sig för att låsa mitt konto och sedan stänga det permanent. Och säg att jag måste söka hjälp. Anledningen till att de stängde mitt konto var på grund av dessa kommentarer.
Jag blev mailad av deras handledare för kundsupport. Berättade för mig att hon stängde den på grund av dessa problem och skickade igenom mitt uttag igen. När jag försökte förklara situationen och omständigheterna var jag lite stressad då. Och att stänga mitt konto var helt onödigt. Hon ignorerade mitt sista mejl och jag fick inget svar. Hon brydde sig inte och bestämde sig bara för att det var vägen att gå. Om ditt husdjur/barn var sjukt och du hade lite ont om pengar skulle du inte också vara lite stressad?
Jag har fortfarande inte sett mitt uttag för nästan 2 veckor sedan, och de andra få jag fick veta att de sattes in framgångsrikt, jag har skickat skärmdumpar av mina konton och inga uttag på mitt kontoutdrag, bara för att få veta IGEN vänta några dagar.
Varje aspekt av hanteringen av kundtjänst var oprofessionell, från personal på livechatt till handledare för kundtjänst. Och ett stort slöseri med tid. Jag skulle inte bli så upprörd och skriva den här recensionen om hon inte stängde mitt konto permanent. Eftersom detta var mitt främsta kasino och min favorit fram till denna senaste incident. Det är verkligen en besvikelse att det är så de behandlar sina kunder. Och visar bara att de inte bryr sig om kunderna. Det är ganska tråkigt att se vad som var en bra sida gå och dra något sånt här.
Ruined what was a good experience.
Well I would have probably given a good review, a month ago. However, not so much anymore. Everything started out good I would have even recommend them as a top casino however due to incidents the past 2 weeks I will not be.
I had several withdrawals pending, via wire transfer, how ever my fault I miss typed the transit number while entering the wire transfer info. I had tried to communicate that with customer service and just kept getting put off. Told the money will be deposited into my account anyways, every customer service member i talk to seem to just not care and would respond back with oh wait a few days. It will show up, when I told them it won’t they seemed to all ignore me. I had talked to 3 people over live chat 1 over email. And no one seemed to care. By the final person I chatted with over live chat I was quite upset and a little stressed out. As there was a unforeseen financial emergency. My pet got sick and my rent was due. My whole pay check needed to go to these events leaving me no money for my basic needs. So it turned out these winnings were going to come in handy to help me out. However anytime i asked about it I just got told to wait a few more days. Yes I’ll admit I was probably in the wrong a bit by letting my frustration and stress do the talking. However after it had been a week and my first withdrawal wasn’t in yet I was starting to get a bit upset. Meanwhile the 3rd guy I had talked to, kept just egging me on, telling me I don’t know how withdrawals work, and that he needs to re educate me on them. And but would be no help to me, or give me answers.
Without thinking to much, I made a few comments like:
"I needed that money for food".
"Guess ill just starve at this rate"
"It's not like your going to make my funds appear so I can finally eat after 3 days"
Which they took as I have a "Gambling" issue, because for once I actually needed my winnings. Any other time I could not have cared less how long they took. Well it was not because of "gambling" issue, but unforseen circumstances in my day to day life. They decided to lock my account then close it permanently. And tell me I need to look into help. The reason they closed my account was due to those comments.
I was emailed by their customer support supervisor. Telling me she did closed it due to those issues and sent my withdrawal through again. When I tried to explain the situation and the circumstances as to I was a bit stressed out at the time. And closing my account was totally uncalled for. She ignored my final email, and I got no response. She did not care, and just decided that was the way to go. If your pet/kid was sick and you were a little tight on money would you not be a little stressed also?
I still have not seen my withdrawal from almost 2 weeks ago, and the other few I was told were deposited successfully, I have sent screen shots of my accounts and no withdrawals on my statement, just to be told AGAIN wait a few days.
Every aspect of dealing with customer service was unprofessional, from staff on live chat to customer service supervisors. And a big waste of time. I would not be this upset and writing this review if she did not close my account permanently. As this was my main casino, and my favourite up until this recent incident. It’s really disappointing that this is how they treat their customers. And just shows that they do not care about customers. It’s rather sad to see what was a good site go and pull something like this.
Inaktivera AdBlock